Política de envío

Gracias por comprar en Askernottoman. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega a direcciones en los siguientes mercados cuando el envío está disponible durante el proceso de pago:

Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, su peso, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de mercancías, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.

Si no se puede seleccionar su país, región o dirección durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

La hora límite para realizar pedidos es las 5:00 p. m., hora de la montaña .

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o los días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede ampliarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, los controles de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método de transporte y si el artículo requiere manipulación de muebles o de mercancías.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y deben indicarse en el proceso de pago antes de realizar el pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío aplicable más alta, salvo que al finalizar la compra se muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después de finalizar la compra. Si no se puede realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si, después de realizar el pedido, no se puede atender una dirección debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega a domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, la fijación a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o al finalizar la compra.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Mercados de la UE: artículos estándar enviados en paquetes: preparación del pedido: 1-3 días hábiles; transporte tras el envío: 8-18 días hábiles; plazo total estimado de entrega: 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE: muebles grandes, pesados o voluminosos: preparación del pedido: 1-3 días hábiles; transporte tras el envío: 12-25 días hábiles; plazo total estimado de entrega: 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos voluminosos

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el proceso de pago, la entrega estándar no incluye entrega en el interior de la vivienda, entrega en la habitación elegida, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, fijación a la pared, retirada de muebles viejos, retirada de materiales de embalaje ni servicio prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto pueda pasar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, acceso restringido o falta de disponibilidad del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24-72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos estándar de paquetes.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes de efectuar el pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros cobremos esos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobrarán en el proceso de pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría tener que pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que nos comuniquemos con usted para coordinar el reenvío. Se podrán aplicar gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han pagado los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tratarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución del transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@askernottoman.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o de la zona donde falta una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita ningún derecho legal obligatorio que usted pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema con mayor eficacia junto con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, es posible que nos comuniquemos con usted para brindarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre el envío, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Askernottoman

Correo electrónico: info@askernottoman.com

Teléfono: +1 3147249236

Dirección: 1825 W Leewood St, West Covina, Ca 91790，Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar del centro, CST)